Chính Sách
1. Quy trình mua sản phẩm Gói cước
Bước 1: KH truy cập vào phần gói cước => chọn nhà mạng => chọn tên gói cước
Bước 2: Màn hình hiện popup điền thông tin => điền số thuê bao => chọn hình thức mua gói cước
- TH1: Đăng ký SMS: 1sell.vn sẽ gửi cho KH một tin nhắn, KH soạn tin nhắn theo cú pháp: MBS Tên gói cước (ví dụ: MBS 12C120) gửi 9084
- TH2: Đăng ký OTP: KH sẽ nhận được tin nhắn có chứa mã OTP, KH dùng mã OTP đó nhập lại vào 1SELL.vn để hoàn tất đơn hàng
Bước 3: KH nhận được tin nhắn báo gói thành công, nếu đơn hàng không thành công (do KH không thuộc đối tượng đăng kí, do tài khoản chưa đủ tiền), mời KH thực hiện lại thao tác đăng kí gói hoặc chuyển sang gói cước khác.
Các biện pháp và cơ chế giải quyết khiếu nại
1. Công ty cổ phần nền tảng bán hàng 1Sell (sau đây gọi tắt là “Công ty 1Sell”) chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc giải quyết khiếu nại, tranh chấp của Khách hàng liên quan đến sản phẩm do Công ty 1Sell cung cấp tại mobishop.vn theo quy định của Công ty 1Sell, các nhà cung cấp và pháp luật và các vấn đề về bảo mật thông tin, dữ liệu khách hàng.
2. Công ty 1Sell có trách nhiệm hỗ trợ giải quyết các khiếu nại từ Khách hàng, bao gồm các vấn đề về hàng hóa, dịch vụ có xuất xứ từ các nhà cung cấp khác được cung cấp trên mobishop.vn
3. Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo những thông tin Khách hàng cung cấp là đầy đủ và chính xác và luôn cập nhật thông tin để đảm bảo tính đầy đủ và chính xác. Công ty 1Sell không chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại nếu thông tin Khách hàng cung cấp không chính xác hoặc không được cập nhật hoặc giả mạo.
4. Khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ trong trường hợp tranh chấp khiếu nại mà không được giải quyết thỏa đáng.
5. Công ty 1Sell sẽ thực hiện giải quyết các tranh chấp theo quy trình sau:
· Bước 1: Khách hàng khiếu nại về Sản phẩm cung cấp trên Mobishop.vn gửi yêu cầu tới Tổ hỗ trợ khách hàng của Công ty 1Sell hoặc số Hotline được thể hiện trên Mobishop.vn.
· Bước 2: Tổ hỗ trợ khách hàng của Công ty 1Sell sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách hàng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại, Công ty 1Sell sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ giải quyết các khiếu nại đó và phản hồi lại khách hàng trong vòng 03 ngày làm việc.
Công ty cổ phần nền tảng bán hàng 1Sell
B18/D21, ngõ 100 Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội
Hotline: 0896575999
ĐKKD: 0110110742 Cập nhật ngày 2022-09-08
Hướng dẫn thanh toán
Website Shop.1sell.vn cung cấp các loại hình thanh toán và các qui trình thanh toán như sau:
1. Các hình thức thanh toán
Website Shop.1sell.vn áp dụng các hình thức thanh toán sau đây
· Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD)
· Thanh toán bằng Tài khoản viễn thông
· Các loại thanh toán điện tử khác phát sính trong tương lai
i. Thanh toán qua cổng thanh toán (vnpay)
ii. Thanh toán bằng ví điện tử (zalopay, momo, vnpay)
iii. Chuyển khoản
2. Qui trình thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng
· Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm (áp dụng đối với hàng hóa hữu hình) trên shop.1sell.vn
· Bước 2: Người mua đặt đơn hàng trên shop.1sell.vn
· Bước 3: 1Sell xác nhận thông tin đơn hàng
· Bước 4: 1Sell chuyển hàng cho người mua
· Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán cho nhân viên giao hàng.
3. Qui trình thanh toán bằng tài khoản Viễn thông
Lưu ý: Áp dụng với các sản phẩm dịch vụ của các Nhà mạng viễn thông tại Việt Nam thu theo hình thức trừ tài khoản chính (Ví dụ: Các gói cước viễn thông)
· Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm viễn thông (gói cước)
· Bước 2: Người mua chọn đăng ký (theo hình thức SMS hoặc OTP)
· Bước 3: Đối với hình thức SMS, 1Sell sẽ gửi tin nhắn mời đăng ký dịch vụ tới điện thoại của Khách hàng (theo Brandname đã đăng ký là Shop 1Sell), Khách hàng thực hiện đăng ký tới dịch vụ của Nhà mạng theo hướng dẫn tại tin nhắn (hoặc không thực hiện) và cú pháp của Nhà mạng cung cấp. Đối với hình thức OTP, 1Sell kết nối dịch vụ sang Nhà mạng (ví dụ: MobiFone, Vinaphone, Viettel, v.v.)
· Bước 4: Đối với hình thức SMS, Nhà mạng thực hiện trừ tài khoản chính, thông báo và đăng ký dịch vụ cho Khách hàng; Đối với hình thức OTP, Nhà mạng sẽ gửi tin nhắn kèm Mã OTP xác nhận đăng ký dịch vụ cho Khách hàng; Khách hàng nhập OTP trên trang shop.1sell.vn. 1Sell cung cấp OTP để nhà mạng để xác thực. Nếu xác thực Thành công, Nhà mạng thực hiện trừ tài khoản chính và thông báo và đăng ký dịch vụ cho Khách hàng.
4. Qui trình thanh toán qua Cổng thanh toán / Ví điện tử / Chuyển khoản
· Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ trên shop.1sell.vn
· Bước 2: Người mua đặt đơn hàng trên shop.1sell.vn
· Bước 3: Tùy thuộc điều kiện của người mua, người mua thực hiện thanh toán thông qua cổng thanh toán (Vnpay) hoặc ví điện tử hoặc các hình thức khác phát sinh trong tương lai hoặc chuyển khoản
· Bước 4: 1Sell xác nhận thông tin đơn hàng
· Bước 5: 1Sell chuyển hàng (hàng hóa vật lý) cho người mua hoặc phối hợp nhà cung cấp dịch vụ thực hiện cung cấp dịch vụ cho người mua
· Bước 6: Người mua nhận hàng/dịch vụ
Công ty cổ phần nền tảng bán hàng 1Sell
B18/D21, ngõ 100 Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội
Hotline: 0896575999
ĐKKD: 0110110742 Cập nhật ngày 2022-09-08
I. Nguyên tắc và quy định chung
1. Nguyên tắc hoạt động
· 1Sell.vn là website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử trực tuyến được thiết lập bởi Công ty cổ phần công nghệ 1Sell (sau đây gọi tắt là “Công ty 1Sell”) cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin, nội dung số, thiết bị viễn thông.
· Quy Chế này áp dụng với các khách hàng và Công ty 1Sell nhằm thống nhất về các qui định hoạt động trên website 1Sell.vn
2. Các quy định chung
· Mọi hoạt động mua bán, cung cấp sản phẩm trên 1Sell phải được thực hiện công khai, minh bạch, tuân thủ các quy định của pháp luật. Trong mọi trường hợp, Công ty 1Sell sẽ chịu trách nhiệm về mọi hàng hóa được cung cấp trên website.
· 1Sell có quyền ghi âm và lưu giữ lại các thông tin giao dịch của khách hàng.
· Bằng việc tham gia giao dịch trên 1Sell, Công ty 1Sell và Khách hàng được xem là đã hiểu rõ, đầy đủ quyền và nghĩa vụ của mình và đồng ý bị ràng buộc bởi Quy chế này và các bản sửa đổi, bổ sung có hiệu lực tại thời điểm Giao Dịch được thực hiện.
· Nội dung bản Quy Chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam. Công ty 1Sell và Khách hàng khi tham gia vào các giao dịch trên 1Sell phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy Chế này.
II. Bảo mật thông tin và bảo mật thông tin khách hàng
1. Chính sách bảo mật thông tin
· Trong quá trình hoạt động kinh doanh thương mại điện tử trên 1Sell.vn, Công ty 1Sell cam kết đảm bảo tuân thủ các quy định tại Nghị định 52/2013/NĐ-CP và những quy định pháp luật liên quan về bảo vệ thông tin cá nhân.
· Bảo mật là ưu tiên cao nhất của Công ty 1Sell. Hệ thống của Công ty 1Sell được thiết kế có tính đến khả năng bảo đảm an toàn và riêng tư cho thông tin của Khách hàng.
2. Thông tin thu thập từ khách hàng
· Thông tin định danh, chẳng hạn như là tên, giới tính, hình ảnh cá nhân, và ngày tháng năm sinh;
· Thông tin liên lạc, chẳng hạn như địa chỉ xuất hóa đơn, địa chỉ giao hàng, địa chỉ gửi thông báo/văn bản, địa chỉ thư điện tử và số điện thoại;
· Thông tin tài khoản, chẳng hạn như chi tiết tài khoản ngân hàng, và thông tin thanh toán (những dữ liệu tài khoản này có thể được thu thập trực tiếp bởi các bên liên kết và/hoặc bên thứ ba cung cấp dịch vụ thanh toán);
· Thông tin giao dịch, chẳng hạn như thông tin về đơn đặt hàng và thanh toán, và các thông tin khác của Sản phẩm và các dịch vụ liên quan đến Khách hàng;
· Thông tin kỹ thuật, chẳng hạn như địa chỉ giao thức Internet (IP), dữ liệu đăng nhập của Khách hàng, loại và phiên bản trình duyệt, cài đặt múi giờ và địa điểm, các loại và phiên bản của phần mềm bổ trợ (plug-in) trình duyệt, hệ điều hành, nhận dạng thiết bị di động quốc tế, mã định danh thiết bị, IMEI, địa chỉ MAC, cookies (nếu được áp dụng) và các thông tin và công nghệ khác trên thiết bị mà Khách hàng sử dụng để truy cập 1Sell.vn;
· Thông tin trong hồ sơ, chẳng hạn như tên người dùng và mật khẩu của Khách hàng, đơn đặt hàng liên quan đến Khách hàng, sở thích, lựa chọn ưu tiên, phản ánh và phản hồi khảo sát của Khách hàng;
· Thông tin sử dụng, chẳng hạn như thông tin về cách thức Khách hàng sử dụng dịch vụ, Sản phẩm trên 1Sell.vn bao gồm thời gian truy cập, các mục và dữ liệu được tìm kiếm, bao gồm số lần và ngày truy cập và các số liệu thống kê tương tự khác;
· Thông tin tiếp thị và truyền thông, chẳng hạn như sự ưu tiên của Khách hàng khi tiếp nhận thông tin tiếp thị, quảng cáo từ 1Sell.vn và các bên thứ ba, các ưu tiên về trao đổi thông tin của Khách hàng và cuộc trò chuyện, thư điện tử và lịch sử cuộc gọi của Khách hàng trên 1Sell.vn hoặc với bên thứ ba cung cấp dịch vụ Khách hàng; và
· Thông tin bổ sung 1Sell.vn có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp tài liệu để thẩm định nhận dạng (chẳng hạn như bản sao giấy tờ tùy thân như hộ chiếu, chứng minh nhân dân, căn cước công dân do cơ quan chức năng cấp) hoặc nếu 1Sell.vn tin rằng Khách hàng đang vi phạm Chính Sách Bảo Mật hoặc Quy chế hoạt động của Công ty 1Sell.
3. Phạm vi sử dụng thông tin
Công ty 1Sell sử dụng thông tin Khách hàng cung cấp để:
· Dùng để giao dịch trên 1Sell.vn.
· Để quản lý thông tin, phục vụ cho hoạt động cung cấp mã Sản phẩm và hỗ trợ sau bán, để phản hồi những câu hỏi hay thực hiện các yêu cầu của Khách hàng.
· Dùng trong tuyên truyền quảng cáo các thông tin hoặc gửi email giới thiệu về các Sản phẩm triển khai trên 1Sell.vn.
· Cung cấp thông tin về dịch vụ bằng email, bưu điện, điện thoại...
· Dùng để cá nhân hóa nội dung mỗi khi Khách hàng truy cập vào 1Sell.vn, dựa theo giới tính, tuổi, nơi ở, sở thích, lịch sử giao dịch, website thành viên đã xem.
· Dùng để phân tích xu hướng tiêu dùng của Khách hàng, với mục đích xây dựng những dịch vụ mới, hoặc cải thiện những dịch vụ cũ.
· Dùng để liên lạc với thành viên khi Công ty 1Sell đánh giá, bình luận.
· Dùng để trả lời thắc mắc của thành viên, Công ty 1Sell sẽ trả lời thành viên bằng email, điện thoại, hoặc gửi thư tới địa chỉ của thành viên, khi thành viên thắc mắc.
· Dùng trong các dịch vụ khác do Công ty 1Sell cung cấp.
· Dùng cho những mục đích khác của Công ty 1Sell không ghi ở trên. Khi đó Công ty 1Sell sẽ thông báo việc sử dụng trên 1Sell.vn.
· Thông báo đến Khách hàng những Sản phẩm khác đang có trên 1Sell.vn để biết ý kiến của Khách hàng về những Sản phẩm hiện tại hoặc những sản phẩm mới trong tương lai.
· Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa Khách hàng và 1Sell.vn, bên cạnh việc ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của Khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo Khách hàng.
· Để cung cấp Sản phẩm và thông tin đảm bảo cho việc thanh toán bảo mật online, phục vụ hỗ trợ hệ thống chăm sóc Khách hàng, quản lý Khách hàng, nhận ý kiến phản hồi từ phía Khách hàng, liên lạc và giải quyết với Khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.
· Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật, 1Sell.vn có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin Khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của Khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của Khách hàng khi tham gia giao dịch trên 1Sell.vn.
· Các phạm vi sử dụng thông tin khác phù hợp với mục đích thu thập thông tin tại điểm a Mục 3.5 nêu trên.
4. Thời gian lưu trữ thông tin
· Dữ liệu cá nhân của Khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ (ngoại trừ Tài khoản đăng nhập và Số điện thoại) hoặc tự Khách hàng đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Trong mọi trường hợp thông tin cá nhân Khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của 1Sell.vn.
5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình
· Khách hàng có thể tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình thông qua 1Sell.vn.
· Khách hàng đăng nhập vào tài khoản mà mình đã đăng ký trên 1Sell.vn và có thể sửa lại các thông tin, dữ liệu cá nhân của mình (ngoại trừ Tài khoản đăng nhập và Số điện thoại).
· Việc đăng nhập có thể thực hiện trên máy tính, điện thoại, hay các công cụ khác có tính năng truy cập vào Website.
6. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin Khách hàng
· Công ty 1Sell không cung cấp thông tin Khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba trừ trường hợp phải thực hiện theo yêu cầu của các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền, hoặc theo quy định của pháp luật, hoặc khi việc cung cấp thông tin đó là cần thiết để Công ty 1Sell cung cấp dịch vụ/tiện tích cho Khách hàng (ví dụ: cung cấp các thông tin cần thiết cho các đơn vị đối tác thanh toán…) hoặc các trường hợp sau:
ü Nghiên cứu thị trường và các báo cáo phân tích: 1Sell.vn có thể dùng Thông Tin Khách hàng để nghiên cứu thị trường, tổng hợp, phân tích thông tin chung của Khách hàng (ví dụ độ tuổi trung bình, khu vực địa lý), thông tin chi tiết sẽ được ẩn và chỉ được dùng để phục vụ công việc thống kê. Trong trường hợp 1Sell.vn tiến hành khảo sát cần sự tham gia của Khách hàng, bất kỳ câu trả lời khảo sát hoặc thăm dò dư luận mà Khách hàng cung cấp cho 1Sell.vn sẽ không được chuyển cho bất kỳ bên thứ ba nào.
ü Trao đổi Thông Tin Khách hàng với bên thứ ba có ký kết thỏa thuận, liên kết chăm sóc Khách hàng với 1Sell.vn. 1Sell.vn có thể chia sẻ Thông Tin Khách hàng cho các đối tác liên kết cung cấp dịch vụ hoặc chăm sóc Khách hàng và các trang thông tin điện tử liên kết trong nước và quốc tế của 1Sell.vn. Việc chia sẻ này giúp 1Sell.vn có thể cung cấp cho Khách hàng các thông tin về các sản phẩm và dịch vụ, liên quan đến hàng hóa, dịch vụ và các vấn đề khác mà Khách hàng có thể quan tâm. Trong trường hợp các công ty liên kết, hỗ trợ chăm sóc Khách hàng của Công ty 1Sell được cấp quyền truy cập Thông Tin Khách hàng, họ sẽ phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định được mô tả trong chính sách này.
ü Trao đổi Thông Tin Khách hàng với các bên thứ ba là đối tác, đại lý của Công ty 1Sell: 1Sell.vn có thể chuyển Thông Tin Khách hàng cho các đại lý và Thương nhân để làm phân tích dữ liệu, tiếp thị và hỗ trợ dịch vụ Khách hàng. 1Sell.vn cũng có thể trao đổi Thông Tin Khách hàng với bên thứ ba cho mục đích chống gian lận và giảm rủi ro tín dụng.
ü Trao đổi Thông Tin Khách hàng với các đối tác quảng cáo: Hệ thống theo dõi hành vi của Khách hàng được 1Sell.vn sử dụng trên kênh hiển thị quảng cáo (ví dụ như tiếp thị lại Khách hàng, hệ thống quản lý các chiến dịch quảng cáo, báo cáo về nhân khẩu, sở thích của Khách hàng với công cụ Google Analytics...) có thể thu thập được các thông tin như độ tuổi, giới tính, sở thích và số lần tương tác với số lần xuất hiện của quảng cáo. Với tính năng cài đặt quảng cáo, Khách hàng có thể lựa chọn thoát ra khỏi tính năng theo dõi hành vi Khách hàng của Google Analytics và lựa chọn cách xuất hiện của kênh hiển thị quảng cáo trên Google.
ü Trao đổi Thông Tin Khách hàng với những đơn vị kinh doanh khác mà 1Sell.vn có kế hoạch sáp nhập hoặc mua lại: Trong trường hợp này, 1Sell.vn sẽ yêu cầu những đơn vị đó tuân thủ nghiêm ngặt theo chính sách này.
· Ngoài các trường hợp nêu trên, Công ty 1Sell sẽ có thông báo cụ thể cho Khách hàng khi phải tiết lộ thông tin Khách hàng cho một bên thứ ba. Trong trường hợp này, Công ty 1Sell cam kết sẽ chỉ tiết lộ thông tin Khách hàng khi được sự đồng ý của Khách hàng.
7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân Khách hàng
a) Cam kết bảo mật thông tin:
· 1Sell.vn chỉ tập hợp lại các thông tin cá nhân trong phạm vi phù hợp và cần thiết cho mục đích thương mại đúng đắn của Công ty 1Sell. Công ty 1Sell duy trì các biện pháp thích hợp nhằm bảo đảm tính an toàn, nguyên vẹn, độ chính xác và tính bảo mật những thông tin mà Khách hàng đã cung cấp. Ngoài ra, Công ty 1Sell cũng có những biện pháp thích hợp để đảm bảo rằng bên thứ ba cũng sử dụng các biện pháp bảo đảm an toàn cho các thông tin mà Công ty 1Sell cung cấp cho họ.
· Thông tin cá nhân, thông tin riêng của Khách hàng được thu thập, lưu trữ và bảo vệ một cách nghiêm túc, chính xác và bảo mật.
· Doanh nghiệp thiết lập những phần mềm thu thập, lưu trữ thông tin riêng biệt và được thực hiện duy nhất bởi hệ thống máy chủ của doanh nghiệp và hệ thống máy chủ dự phòng.
· Việc bảo mật các thông tin cá nhân, thông tin riêng của Khách hàng là tuyệt đối và sẽ không xuất trình cho bên thứ ba bất kỳ trừ khi có yêu cầu từ phía cơ quan Nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định của pháp luật.
b) Công ty 1Sell thiết lập hệ thống bảo vệ thông tin cá nhân người sử dụng qua cách hình thức:
· Thiết lập hệ thống tường lửa ngăn ngừa các hình thức tấn công mạng.
· Đội ngũ kỹ thuật, nhân viên của Công ty 1Sell thường xuyên túc trực theo dõi toàn bộ hoạt động của trang mạng. Đảm bảo mọi cuộc tấn công từ các phía đều được phát hiện kịp thời và thực hiện biện pháp ngăn chặn.
· Các thông tin cá nhân, thông tin riêng của người sử dụng sẽ được lưu trữ theo các bước và thực hiện bảo mật nghiêm ngặt theo các quy định của pháp luật.
c) Khuyến cáo:
· Khách hàng/Thành viên đăng ký tài khoản tại 1Sell.vn cần tự bảo vệ trước sự tiếp cận thông tin về mật khẩu khi Khách hàng/Thành viên đăng ký tài khoản tại 1Sell.vn dùng chung máy tính với nhiều người. Các Khách hàng, Thành viên đăng ký tài khoản tại 1Sell.vn phải chắc chắn đã thoát khỏi tài khoản sau khi sử dụng dịch vụ tại 1Sell.vn.
· Khách hàng/Thành viên đăng ký tài khoản 1Sell.vn tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống Website. Mọi vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.
8. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin, bao gồm cách thức liên lạc để người tiêu dùng có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình:
Công ty cổ phần nền tảng bán hàng 1Sell
B18/D21, ngõ 100 Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội
Hotline: 0896575999
ĐKKD: 0110110742 Cập nhật ngày 2022-09-08
Chính sách đổi trả, hoàn tiền tại website 1Sell.vn như sau:
Công ty cổ phần công nghệ 1Sell(sau đây gọi tắt là “Công ty 1Sell”) sẽ thực hiện việc đổi/trả hàng và hoàn tiền cho khách hàng trong những trường hợp sau:
1. Sản phẩm giao không đúng đơn đặt hàng
1Sell khuyến khích khách hàng chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần. Trong trường hợp nhận thấy sản phẩm 1Sell giao không đúng trên đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ về hotline 0895759999 để được đổi sản phẩm mới.
2. Sản phẩm giao bị lỗi hoặc hết hạn sử dụng
Trường hợp sản phẩm hư hại do quá trình vận chuyển, hoặc nhà sản xuất, quý khách có thể từ chối nhận và yêu cầu bộ phận giao hàng liên hệ trực tiếp với 1Sell.
3. Dịch vụ không được kích hoạt
Các dịch vụ 1Sell được khách hàng mua nhưng bên cung cấp dịch vụ không thể kích hoạt được dịch vụ.
4. Điều kiện đổi trả hàng
Thời gian: trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được hàng.
Điều kiện về sản phẩm:
· Hàng hóa còn đầy đủ: sản phẩm nguyên vẹn nhãn mác, tem, hộp, hóa đơn.
· Hàng hóa tuyệt đối không có dấu hiệu đã sử dụng.
Điều kiện về dịch vụ:
· Cung cấp thông tin về dịch vụ và các bằng chứng chứng minh dịch vụ đã không được kích hoạt (nếu có).
Khách hàng cung cấp đầy đủ:
· Video chứng minh sản phẩm lỗi, hỏng ngay khi nhận hàng.
· Các chứng từ kèm theo biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành (nếu có) ... để chứng minh sản phẩm được mua tại 1Sell
5. Chi phí hoàn trả sản phẩm
Trường hợp lỗi từ phía công ty, công ty chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi trả.
6. Điều kiện hoàn tiền
Công ty sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong 3 trường hợp:
· Hoàn tiền khi đặt hàng thành công nhưng chưa nhận sản phẩm, dịch vụ
· Trường hợp này xảy ra khi công ty hết sản phẩm khách muốn đặt nhưng chưa cập nhật kịp thời trên website hoặc khách hàng đặt nhầm.
· Hoàn tiền khi nhận được sản phẩm nhưng sản phẩm lỗi từ phía công ty
1Sell sẽ trừ chi phí vận chuyển trực tiếp vào tiền chuyển hoàn của khách hàng.
7. Qui trình chuyển hoàn hàng hóa
· Bước 1: Gọi điện về tổng đài 0895759999 thông báo yêu cầu chuyển hoàn hàng hóa.
· Bước 2: Đóng gói hàng hóa (sản phẩm còn nguyên vẹn + hóa đơn + hướng dẫn sử dụng + quà tặng (nếu có))
· Bước 3: Số 25, thị trấn Quốc Oai, Thành phố Hà Nội
Lưu ý:
· Trên bưu kiện ghi rõ Họ tên, địa chỉ, SĐT khách hàng và nội dung *YÊU CẦU TRẢ HÀNG*
· 1Sell CHỈ HOÀN TIỀN CHO KHÁCH HÀNG KHI NHẬN ĐƯỢC HÀNG TRẢ LẠI ĐÁP ỨNG ĐỦ CÁC ĐIỀU KIỆN TRÊN.
· Khách hàng được kiểm tra hàng trước khi thanh toán. Do vậy để đảm bảo quyền lợi của mình, Khách hàng nên đồng kiểm cùng với bưu tá ngay khi nhận được hàng. Nếu có vấn đề phát sinh, Khách hàng liên hệ ngay tới số hotline của 1Sell: 0895759999 để được giải quyết nhanh nhất.
Công ty cổ phần nền tảng bán hàng 1Sell
B18/D21, ngõ 100 Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội
Hotline: 0896575999
ĐKKD: 0110110742 Cập nhật ngày 2022-09-08